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医院门禁岗位的靓丽风景线
作者:admin  来源:本站  发表时间:2020-4-15 13:41:07  点击:174

   随着国家和省卫生健康部门有关加强医疗机构,推进三项制度改革的实施,黑河市第一人民医院在改善医疗服务环境,提升患者就医感受,强化医院门禁管理工作的过程中,出现了以往从未有过的一种特殊的岗位和特殊的角色,她们清一色为女子军,她们着装庄重整齐,体现一种职业化规范化水准,给人一种信任和安全感。这群人就是我院的合作方黑河市宜帮服务有限公司经理宗珊珊带领的团队。

          

            

   她们的工作不同于医务人员,不同于医院保卫人员,不同于医院保洁人员,当前公立医院全新的服务和管理岗位,她们平日在岗位上经常忍受着来自各方面的不理解,不配合,被人嘲讽、辱骂,甚至被打被伤过等等的委屈,却依然以十分美丽而灿烂地微笑面对着每一个来医院就医和工作的人员,以高度负责的态度,勇敢担当的精神,坚守在门禁岗位上,不仅为来医院就医的人们带来了规范有序的服务,更让人们享受到温馨细腻的人文关怀。她们不仅站在门禁岗位完成入院人员的管理,还积极帮助医院职工和患者处理一些具体琐碎的事情,让人感到她们在岗位上的严格管控职业素养,她们对医院医护人员和患者的温柔沟通是一种润物无声的感染与感动。她们的努力与付出带来了医院良好的秩序,她们的隐忍与包容换来了人们对医院的信任,她们的理解与帮助鼓舞了很多人的大爱与奉献……

                                                

虽然这些门禁岗位管理人员不是医院的员工,但是她们却负责按照国家和省卫生健康部门有关门禁的规定管理所有进入医院人员管控,保证只有持医院工作证、办理入院的患者和持医院陪护证的人员进入,劝退和疏导其他没有证明的人员离开医院,营造医院良好就医秩序,保证患者安静舒适的治疗空间。完全融入了医院服务社会的方方面面,让医院的很多同志,尤其是护理战线的同志们发自内心对她们多了一份尊重和敬佩。

                   

  由于以往患者就医习惯和传统文化的影响,患者和家属难以接受三项制度的落实,特别是陪护探视制度和门禁制度的要求,经常无证要求进入各科病区,有的还因为照顾和护理患者心情着急,加上不理解门禁政策,情绪激动对门禁岗位人员谩骂甚至动手打人,曾惊动过公安派出所的人员进行处理。特别是今年新冠肺炎疫情发生之后,医院住院部几个入口预检分诊工作由于防控感染要求严格,护理部的组织协调工作量增大,在人手紧缺的情况下,她们就积极参与和协助预检分诊人员工作,疏导患者就诊,化解人员集中可能引发感染的危险。尤其队长张婉君,严格按照医院防控要求,带领队员认真负责地工作,给人留下了深刻的印象。这些门禁岗位上同志,为医院维持稳定秩序的同时,更为黑河老百姓的健康安全尽到更大的责任。

                                           

                  

可以说这个岗位看似简单,但却需要有奉献和牺牲精神,需要有耐心爱心和责任心需要担当和奉献的热情,能够理解和懂得患者,善于沟通化解矛盾,具有人文情怀有高情商服务人员才能胜任。实践看,她们在医院负责门禁工作的确是用真诚待人,细心做事,耐心服务,隐忍委屈,赢得了广大患者和医务人员的交口称赞,赢得社会各界广泛好评,也为医院创造了良好的口碑,让医院门禁岗位真正成为了一道特殊而亮丽的风景线。

                  

 

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