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黑河市第一人民医院“看病不求人”行动承诺书
作者:admin  来源:本站  发表时间:2019-5-15 19:33:48  点击:330

为落实全市医疗机构“看病不求人”工作,坚持以患者为中心,针对人民群众看病就医体验中突出问题,以改善医疗服务体验为路径,以提高医疗服务质量为措施,以建设医患诚信体系为根本保证,达到患者就医过程满意的目标。我院向社会公开承诺:

一、开通24小时问诊电话(0456--8256411),回答患者就诊相关问题,在“健康龙江平台”及医院网站上公布专家出诊信息,专家号源网上开放比例达到100%。门诊诊室显示患者排队信息,住院部处电子屏公布科室床位数及住院患者排队信息。

二、门诊大厅设置检验、影像结果查询打印设备,当日不能获取的检验结果采取信息化手段推送,纸质检验结果回报单,由服务中心工作人员负责邮寄,并提供就诊科室电话,方便患者咨询。

三、开展“志愿者在医院”活动,成立“看病不求人”志愿者服务队,开设“老、弱、残”绿色通道,为“危重症”患者提供免费导诊、陪检,通过现场及电话咨询的方式为俄罗斯患者提供翻译服务。

四、落实医院陪护、探视、门禁管理制度,改善患者就医环境。

五、设立投诉管理办公室,告知患者解决纠纷的合法途径,提供专业律师咨询。

六、规范医务人员导诊方式,保证临床医疗工作有序开展,拒绝人情门诊。组织医务人员认真学习医务人员收受“红包”处理规定,严肃处理收取“红包”医务人员。

七、进一步落实医疗质量安全管理,积极开展医疗质量安全评估,提高医务人员专业技术水平。

八、通过官方网站、微信公众号等方式,提供医院地址、周边道路通行情况(如限行、单行道等),周边停车场及与医院之间的路线指引、公共交通来院方式等相关交通信息。

 


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